平木典子『NOを言える人の「話し方」47のレッスン：自分の気持ちをきちんと伝えるヒント』（大和出版,2003）を読む。
主に女性を対象とした内容で、はっきりと断りにくい女性友達や自身の気持ちを受け止めてもらえない夫たちに対して、ちょっとした心遣いで円滑な関係を作っていこうという内容となっている。

こちらからは感情をぶつけず、相手の感情を受け止めることが大切だと述べる。まずは相手が怒られたり注意されて嫌な気分だった時は「大変だったわね」の一言が必要である。相手の気持ちを受け止める前に相手を注意しても逆効果である。

また、相手の感情の動きを先読みした言葉が大切である。
「……してくれると助かるんだけれども」「……してくれるとうれしいよ」というように、お願いする気持ちが伝わるように言った方が、相手も快く動いてくれる。また、相手が当然分かっていることでも、「分かってくれるとうれしいんだけれども」と言った方が、相手の分かろうという気持ちを引き出すことができる。